Resi, rimborsi e assistenza sugli ordini

Acquistare online deve essere semplice e sicuro.

Per questo, se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ci occupiamo direttamente della soluzione e dei relativi costi.

Se invece cambi idea, puoi esercitare il diritto di recesso sui prodotti ancora integri e sigillati, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Diritto di recesso per gli acquisti online

Per gli ordini effettuati online, puoi comunicarci la volontà di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza doverne indicare il motivo.

Il recesso è accettato esclusivamente per prodotti:

• integri e non utilizzati;
• mai aperti;
• con tappo e sigillo di garanzia intatti;
• con etichetta e confezione commerciale originali non danneggiate;
• correttamente conservati;
• in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio in sicurezza.

L’apertura del barattolo, la rimozione o la manomissione del sigillo escludono il diritto di recesso, poiché il prodotto alimentare non può più essere verificato e rimesso in vendita in condizioni di sicurezza.

Come richiedere un reso

Per richiedere il reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna tramite i recapiti presenti sul sito, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotti che desideri restituire;
• motivo della richiesta, facoltativo in caso di semplice ripensamento.

Ti invieremo le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere restituiti entro i successivi 14 giorni.

Non spedire autonomamente il pacco prima di aver ricevuto le indicazioni per la restituzione.

Costi di restituzione

In caso di semplice ripensamento, le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.

Il prodotto dovrà essere confezionato con cura, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggere i barattoli durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservarne la ricevuta.

I clienti che preferiscono consegnare personalmente il reso possono farlo gratuitamente presso il nostro punto vendita, dopo averci contattato e ricevuto conferma.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato i prodotti restituiti, comunicheremo l’esito della verifica.

In caso di recesso valido, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende:

• il prezzo dei prodotti restituiti;
• le spese della consegna standard originaria, quando il recesso riguarda l’intero ordine e tali spese sono state effettivamente sostenute dal cliente.

Ordini con spedizione gratuita

Se l’ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, non sarà riconosciuto alcun rimborso relativo alla consegna originaria, poiché tale costo non è stato sostenuto dal cliente.
In caso di recesso parziale, il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo dei prodotti correttamente restituiti e la soglia della spedizione gratuita non sarà ricalcolata retroattivamente.
Le spese per la restituzione dovuta a un ripensamento restano a carico del cliente. In caso di prodotto danneggiato, errato o non conforme, i costi necessari alla sostituzione o alla gestione del problema saranno invece sostenuti da Azienda Agricola Moretti.Non sono rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo trattenerlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, gli eventuali costi di sostituzione o restituzione sono a carico di Azienda Agricola Moretti.

I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal circuito di pagamento utilizzato.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Controlla il pacco e i prodotti al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni evidenti, quando possibile accetta la consegna con riserva, specificando il tipo di danno riscontrato.

In caso di:

• barattolo rotto;
• perdita di prodotto;
• tappo o sigillo danneggiato;
• prodotto diverso da quello ordinato;
• quantità errata;
• difetto o possibile alterazione del prodotto;
• contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, inviandoci:
• numero dell’ordine;
• breve descrizione del problema;
• fotografie del pacco ricevuto;
• fotografie del prodotto;
• fotografia del lotto e del termine minimo di conservazione o della scadenza.

La segnalazione entro 48 ore ci permette di verificare più rapidamente quanto accaduto con il corriere e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Dopo la verifica, provvederemo, secondo il caso, alla sostituzione del prodotto, al rimborso o a un’altra soluzione concordata con il cliente.

Non è necessario rispedire autonomamente un prodotto rotto o danneggiato: ti comunicheremo noi se la restituzione è necessaria.

Prodotti aperti e gusto personale

I prodotti alimentari aperti, assaggiati o con il sigillo rimosso o manomesso non possono essere restituiti per semplice ripensamento.

Il mancato gradimento personale del gusto, quando il prodotto è conforme, integro e privo di difetti, non costituisce un difetto del prodotto e non dà automaticamente diritto alla sostituzione o al rimborso.

Il nostro impegno sul primo acquisto

Sappiamo però che acquistare online un prodotto mai provato prima può generare qualche incertezza. Per questo vogliamo aiutarti a scegliere con maggiore sicurezza.

Se hai effettuato il tuo primo ordine online e uno dei prodotti acquistati non ha incontrato il tuo gusto, contattaci e raccontaci cosa non ti ha convinto. In base alle tue preferenze, cercheremo di consigliarti una specialità Moretti più adatta.

Quando ne ricorrono le condizioni, potremo inoltre riconoscere una cortesia commerciale da utilizzare per un acquisto successivo.

La cortesia commerciale:

• può essere riconosciuta una sola volta per cliente;
• riguarda al massimo un prodotto del primo ordine online;
• viene valutata individualmente da Azienda Agricola Moretti;
• può consistere in un codice sconto, in un’agevolazione sul prossimo acquisto o in un’altra soluzione da noi proposta;
• non comporta automaticamente un rimborso in denaro o la sostituzione gratuita del prodotto;
• non costituisce un’estensione del diritto di recesso o della garanzia legale.

Questa iniziativa nasce per ascoltare il cliente e aiutarlo a individuare il prodotto più vicino ai suoi gusti, senza compromettere la sicurezza e l’integrità degli alimenti.

Acquisti effettuati nel punto vendita

Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica agli acquisti conclusi direttamente nel nostro punto vendita.

Rimangono naturalmente tutelati i casi di prodotto difettoso o non conforme.

Come cortesia commerciale, possiamo valutare il cambio di un prodotto acquistato in negozio entro 7 giorni dall’acquisto, purché:

• venga presentata la prova d’acquisto;
• il prodotto sia integro;
• il barattolo non sia stato aperto;
• il sigillo sia ancora intatto;
• il prodotto sia stato correttamente conservato;
• sia possibile rimetterlo in commercio in sicurezza.

In questi casi potrà essere autorizzato un cambio con un altro prodotto di pari valore o di valore superiore, pagando l’eventuale differenza. Non è previsto il rimborso in denaro per il semplice ripensamento su un acquisto effettuato in negozio.

Richieste non accettabili

Non possiamo accettare richieste di reso relative a prodotti:

• aperti o parzialmente consumati;
• con sigillo rimosso o manomesso;
• danneggiati dopo la consegna per cause non imputabili all’azienda;
• conservati senza rispettare le indicazioni riportate in etichetta;
• restituiti senza adeguata protezione;
• privi degli elementi necessari a identificare l’ordine o l’acquisto.

Queste limitazioni non si applicano quando il prodotto presenta un difetto o una non conformità tutelata dalla legge.

Hai ricevuto un prodotto con un problema?

Contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Siamo un produttore locale e gestiamo personalmente ogni richiesta: valuteremo il caso e cercheremo la soluzione più semplice e corretta.

Se il problema dipende da noi, ce ne facciamo carico noi.

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